Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatňovania práv z vád služieb poskytovaných spoločnosťou:

Obchodné meno:	ADVO REAL, s.r.o.
Sídlo:	Horná 916/18, 927 01 Šaľa
IČO:	56 797 419
DIČ:	2122449054
Zápis v OR:	Okresný súd Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 58804/T
V zastúpení:	JUDr. Mariana Roszival Takáčová - konateľ
E-mail:	info@dvoreal.sk
Telefón:	0944 266 746

(ďalej len „Sprostredkovateľ“ v príslušnom gramatickom tvare)

Článok I – Zodpovednosť sprostredkovateľa

Sprostredkovateľ nezodpovedá za plnenie zmluvných záväzkov tretích strán.
Sprostredkovateľ nezodpovedá a neručí za záväzky a vyhlásenia klienta a záujemcu z uzavretých zmluvných vzťahov.
Sprostredkovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služieb podľa uzatvorenej zmluvy a Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Článok II – Uplatnenie reklamácie

Klient alebo záujemca je oprávnený uplatniť svoje výhrady, nespokojnosť, pochybnosti alebo iné pripomienky k činnosti Sprostredkovateľa písomne, osobne alebo elektronicky.
Reklamácie je možné uplatniť na adrese sídla Sprostredkovateľa alebo e-mailom na info@advoreal.sk.

Článok III – Postup pri vybavovaní reklamácie

Sprostredkovateľ zodpovedá za vady svojich služieb podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.
Po prijatí reklamácie určí Sprostredkovateľ spôsob jej vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje technické zhodnotenie služby, najneskôr do 30 dní.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Ak Sprostredkovateľ reklamáciu uzná, zabezpečí nápravu poskytnutej služby alebo poskytne primeranú zľavu z ceny.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude klient písomne informovaný a náklady znáša Sprostredkovateľ, ak nepreukáže opodstatnenosť svojich výdavkov.

Článok IV – Potvrdenie o prijatí reklamácie a vybavenie

Pri uplatnení reklamácie vydá Sprostredkovateľ klientovi potvrdenie. V prípade elektronickej komunikácie bude potvrdenie zaslané e-mailom.
Potvrdenie môže byť nahradené iným spôsobom, ak klient preukáže uplatnenie reklamácie inak.
O vybavení reklamácie vydá Sprostredkovateľ písomný doklad najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Článok V – Alternatívne riešenie sporov

Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Sprostredkovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak Sprostredkovateľ na žiadosť nereaguje do 30 dní alebo ju zamietne, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo oprávnenej právnickej osobe.
Návrh je možné podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Bližšie náležitosti upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Možnosť klienta obrátiť sa na súd týmto nie je dotknutá.

Tento dokument nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.